1、協助前臺主管檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。
2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。
3、確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。
4、通知有關部門關于換房、vip房和特殊安排房等情況。
5、每天檢查和準確控制客房狀態。①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。
6、詳細記錄交接班事項，如有重要事件或需下一班繼續完成的事情都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字。
7、準確發送、存放和記錄所有的信件、郵包和留言。①每天定時檢查郵件、信件、留言；②若發現有未送出的郵件、信件，應及時通知或檢查。
8、遇特殊情況，如客人不按期到達、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時上報主管。