1、全面負責前廳的接待和問訊等工作，督導員工為客人提供高效優質的服務。直接對前廳部經理負責。
2、主持前廳工作例會，上傳下達，搞好本部門與其它部門的協調工作。
3、負責客人的投訴的處理。
4、負責每天檢查員工外表及工作情況。
5、負責掌握員工的培訓。
6、負責掌握當日及次日的客房狀態，在下班之前與銷售部核對好。
7、檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關照。
8、及時申領物品，保證前臺有足夠辦公用品。
9、負責每月有關報表的制作。
10、完成領導交給的任務。