1. 店鋪客戶售前售后的信息回復. 2. 夜間離線客戶留言處理. 3. 客戶好評.中差評的回復. 4. 客戶申請僅退款，退貨退款的訂單處理. 5. 訂單審核，拆單合單，備注指定快遞，訂單推送. 6. 查看店鋪消息和對應處理：違規預警處理，特殊訂單提醒處理. 7. 包裹中心里異常物流的催促與跟蹤.并做好表格登記. 8. 往日登記未完結的問題件，再次查看最新物流情況和快遞回復跟蹤，及時處理補發或賠付，并做好表格登記. 9. 整理各種類型問題件的區分并按對應表格登記好，方便查閱數據. （返現登記表，補發登記）。所有歸屬快遞問題的總表登記和整理. 10. 針對中差評的優化，提升好評率，聯系已到貨的客戶做評價. 11. 客服號加已下單客戶微信，為后續小程序領域擴展做準備. 12. 配合完成領導指派的其它任務. 13. 輔助其它崗位同事的工作.